Refundační politika

Záruka spokojenosti 30 dnů

V FIP věříme v kvalitu našich služeb a chceme, abyste byli s naší platformou zcela spokojeni. Proto nabízíme 30denní záruku vrácení peněz na všechny předplatné plány PRO.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s našimi službami spokojeni, můžete během prvních 30 dnů od zakoupení předplatného požádat o vrácení peněz. Stačí nás kontaktovat a my vám vrátíme 100 % vaší platby bez dalších otázek.

Podmínky vrácení peněz

Pro využití naší záruky vrácení peněz je třeba dodržet následující podmínky:

• Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od data zakoupení předplatného.
• Refundace se vztahuje pouze na vaši první platbu za předplatné.
• Pokud jste obnovili předplatné po 30 dnech, tato obnova již nespadá pod naši záruku vrácení peněz.
• Pro roční předplatné je k dispozici poměrné vrácení peněz i po uplynutí 30denní lhůty, vypočítané na základě zbývajících měsíců.

Jak požádat o vrácení peněz

Proces vrácení peněz je jednoduchý a přímočarý:

1. Kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailu refunds@fip.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu.
2. Do předmětu uveďte "Žádost o vrácení peněz" a v e-mailu uveďte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem a důvod žádosti o vrácení peněz (nepovinné, ale pomůže nám zlepšit naše služby).
3. Náš tým zpracuje vaši žádost do 2 pracovních dnů.
4. Po schválení bude vrácení peněz provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
5. Prostředky se na vašem účtu objeví během 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.

Výjimky

Naše refundační politika se nevztahuje na:

• Předplatné zakoupená déle než před 30 dny (s výjimkou poměrného vrácení peněz u ročních plánů).
• Účty, které porušily naše podmínky služby, včetně (ale ne pouze) zneužití služby nebo účtů zapojených do podvodných aktivit.
• Speciální nabídky, akce nebo slevy, které byly výslovně označeny jako nerefundovatelné.